Kebijakan Retur & Pengembalian Barang

1. Syarat Pengajuan Retur

Kami berkomitmen memastikan barang yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Pengajuan retur dapat diproses apabila memenuhi syarat berikut:

• Produk yang diterima rusak / cacat produksi atau berbeda dengan yang dipesan (salah kirim varian/ukuran).
• Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah paket dinyatakan diterima oleh kurir (berdasarkan resi pelacakan).
• Menyertakan video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) sejak paket masih tersegel rapi.
• Produk belum dipakai, label/segel masih utuh, dan kelengkapan dus/aksesori lengkap.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

• Kerusakan akibat kelalaian pemakaian, jatuh, terkena air, atau bencana alam setelah barang diterima.
• Salah memilih varian/warna atas kekeliruan pembeli tanpa konfirmasi sebelumnya.
• Produk dengan kategori diskon cuci gudang (clearance sale) dengan keterangan non-retur.
• Tidak memiliki video unboxing yang valid.

3. Alur & Prosedur Pengajuan

1. Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan video unboxing.
2. Tim kami akan melakukan verifikasi awal dalam waktu 1x24 jam kerja.
3. Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat gudang kami menggunakan jasa ekspedisi terpercaya.
4. Setelah paket kami terima dan lolos pemeriksaan fisik, kami akan mengirimkan barang pengganti atau memproses pengembalian dana (refund).

4. Ongkos Kirim Retur

Untuk kesalahan pengiriman dari pihak kami atau cacat pabrik murni, ongkos kirim pengembalian dan pengiriman barang baru sepenuhnya ditanggung oleh kami.

5. Kontak Bantuan Retur

Untuk memulai pengajuan retur, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp Layanan Pelanggan.